10 走過疫情低潮，邊境解封，機場榮景再現， 機場公司也於6月初舉辦「桃園國際機場 服務楷模頒獎典禮」，表揚50位服務大聯 盟的優秀夥伴，感謝大家透過暖心服務， 將美好台灣的國門印象傳遞給所有旅客。 Safeguard the Gateway With Heartwarming Service The Airport's Service Models of the Year 守護國門、盡顯真情 桃機服務楷模暖心傳愛 「有旅客，就有服務！」出席「桃園國際機 場服務楷模頒獎典禮」的機場公司董事長楊偉 甫表示，如同過去幾年以來，桃園國際機場正 是靠著所有夥伴共同打拼，才能在ACI/ASQ或 Skytrax 評比中表現亮眼。 另外，為了肯定所有人在疫情期間堅守國 門，今年除了12類「年度服務楷模」的選拔活 動之外，也特別新增「防疫楷模」獎項，表彰防 疫有功人員。 老夫妻返台隔離，司機幫搬行李上4樓 以無畏染疫風險、主動加入防疫車隊行列的 李苔鈞來說，他曾經載著一對從美國返台、年近 80歲的老夫妻，一路向南，於半夜兩點多時， 抵達他們位於高雄旗津的老家。 然而這是一棟沒有電梯的老房子，於是李苔 鈞也顧不得自己開了一天車、雙腿有點顫抖的疲 累，主動幫忙將5大箱行李直接扛上四樓，讓老 夫妻好感動、連聲道謝。 耐心化解轉機旅客突發危機 內政部移民署國境事務大隊特殊勤務隊科員黃 翊鈞，則是以同理心及人情味來處理各國旅客的突 發事件。 無論是原訂於桃園國際機場轉機，卻因失智症 發作，導致時空錯亂不願搭機的德國籍婦人，或是 從印尼欲轉機前往美國工作，展開新生活卻丟失護 照的印尼籍男子，都在黃翊鈞的耐心協助下順利登 機返家或圓夢。 主動發現並協助旅客解決問題 環宇商務中心餐飲專員曾敏祐總是能主動發現 旅客需求，進而幫助他們解決問題。他曾經在D2 登機門一帶，發現一對年邁的老夫妻，先生在前方 東張西望，太太則拄著拐杖在後頭慢慢跟著。 曾敏祐上前詢問，才知道兩人走錯方向，要前 往第二航廈中央區的環亞貴賓室。然而走回去要十 來分鐘，於是他先告知老夫妻下次可以利用機場 愛心車服務之後，再利用他擁有的電動車駕照，駕 駛環宇電動車將老夫妻送到環亞貴賓室下方的電扶 梯，並指引正確位置。 未來，所有服務大聯盟的夥伴也會持續秉持著 同樣的服務精神，提升專業，為旅客創造最有感的 國門體驗。 ▲ 李苔鈞樂在服務，主動協助旅客搬運沈重的行李箱。 Driver Li Tai-jun enjoys serving and actively assists passengers in carrying heavy suitcases. ▲ 為了避免轉機旅客因護照遺失遭到遣返或行程中斷，黃翊鈞會 主動幫忙尋找。 To prevent transfer passengers from being repatriated or interrupted due to lost passports, Huang Yi-jun always take the initiative to help them. 機場動態Airport in Motion
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